常见问题（FAQ)

1. 开设一个新账户需要多久？

从开设到您通过邮件激活账户，只需3分钟不到的时间。
（iWallet的账户激活邮件会发送到您的注册邮箱内，请将iwl.world添加到您的邮箱白名单。）

账户激活后即可使用充值，同行转账和余额转出等功能。普通账户的累计支出上限为HKD8,000 (约USD1,000）。

如需要升级成为高级账户，请上传您的KYC资料。一般情况下，审核会在2~3个工作日内完成。特殊情况审核时间可能会稍长，如您在一周后未收到任何回复，请及时与我们的客服人员联系。

2. 什么是KYC资料？

KYC是"Know Your Customer"。KYC资料为您的个人身份证明（如护照，驾照等）和住址证明（如公共事业费账单，居住证等）。

• 个人身份证明
  政府或公共机构发行的文件。证件上需清晰的显示您的姓名、性别、正面照片、出生日期、发行时间和有效期。(发行三个月以内或有效期至少三个月以上。)例：护照、驾照和身份证等。
• 住址证明
  政府或公共金融机构发行的文件。证件上需清晰的显示您的姓名、有效期和发行日。(发行三个月以内或有效期至少三个月以上。)
  例：驾照、居住证、社保卡、公共事业费账单如银行对账单等。

请上传5MB以内的jpg、jpeg、pdf、png或gif文件。
文件审核将会在1~2个工作日内进行。
请务必上传清晰的彩色件。

3. 我能开设几个账户？

同一个用户只能开设一个账户。如您已经开设了多个账户，我们将合并您的账户。

4. 我没有收到激活邮件怎么办？

请先检查您的垃圾邮件文件夹查看激活邮件是否被误认为是垃圾邮件。如果垃圾邮件夹中也没有收到，请将“iwl.world”添加到您的邮箱白名单或信任站点，然后通过登录页面的“忘记密码”来重新获取激活邮件。

1. 如何给账户充值？

您可以使用以下的方法加值iWallet

1. 从国际银行汇款入iWallet

   您可以通过您的国际银行账户汇款至iWallet指定银行账户来给您的账户充值。汇款到账后会反映到您的iWallet账户内。当前可以接受的币种为 12种。(CNY, HKD, JPY, USD, EUR, GBP, SGD, IDR, PHP, MYR, THB, VND)

   请在汇款反映到您的iWallet账户内之前妥善保管您的汇款凭证。(如您对该笔汇款/充值有任何疑问，您的汇款凭证将作为我们核实的依据。)

   请在汇款时，在汇款单备注栏内填写大写的“IWL”加上您的iWallet账号。（例：如您的账户为12345678，请在备注栏内填写“IWL12345678”。）

   在没有填写iWallet账户的情况下，您的汇款可能无法反映到您的iWallet账户。如果您汇款时有填写错误，请及时与客服联系，联系时请附上您的汇款凭证。

   通常情况下，银行汇款将会在3~4个工作日内反映到您的iWallet账户。第一次汇款或不同的汇款行可能会有不同程度的延迟，到账时间一般为1~2周。如果您在汇款1周后没有在iWallet账户查询到到账，请及时与我们联系。

   个人客户在给账户充值和转出余额时，请务必使用跟自己iWallet账户同名义的银行账户。iWallet可接受官方汇款机构的汇款。（仅接受正规汇款机构的汇款，且备注栏必须填写您iWallet账号和姓名。）

2. 利用信用卡/记帐卡加值

   使用信用/记帐卡可以选择USD,EUR或GBP来加值您的iWallet，并且即时反映在帐户上

   此项功能仅限高级账户。如您需要升级您的账户，请登录账户并上传您的KYC资料。

   请使用您自己名下的信用卡加值。请勿使用他人名下的卡（包括家庭成员也不在接受范围内）。 部分信用卡可能会收到发卡行的限制，如有这种情况，请直接跟您的发卡行联系。

3. 通过中国银联卡（CUP）存款

   您可以使用中国银联卡（必须是中国大陆发行的）向您的iWallet账户充值。

   ※ 您每笔交易可充值200至4,900人民币，每日上限为10,000人民币。

   ※ 充值金额将立即记入iWallet帐户的人民币余额。

   ※ 交易手续费是转出金额的1.80％，将由会员承担。

   ※ 支付页面上显示的可支持的银行可能随时变更，恕不另行通知。

   ※ 此转出方式仅适用于持有中国境内银行账户的会员。

   ※ 仅支持人民币。

4. 透过中国国内银行转帐

   你可以透过您在中国本地的银行帐户转账进您的iWallet帐户，此功能仅限居住在中国，并持有中国本地银行帐户的会员使用。

   当您登入您的iWallet帐户后，请点选在页面左侧的帐户充值，并选择转账至中国国内银行转帐。 之后您将会被转至选择充值金额的页面。

   ※ 请利用下一页的银行帐户讯息并透过网上银行来进行交易。请您在进行转账时多加确认转账讯息是否正确，请注意iWallet并不会负担因可究责于会员之原因造成资金未能转账至iWallet账户产生之损失。

   ※ 请支付确切金额。以避免延误,付款操作必须在您存款申请的1小时内完成,否则您的存款金额将不会立即记入您的iWallet账户. 对于一个小时后的存款，请联系我们以获得进一步解释，我们将指导您进行下一步操作，以便将资金记入您的iWallet账户。

   ※ 请您务必在您转账交易中的备注栏处记上在充值信息页面上的汇款参考号，若您没有填入汇款参考号，您的充值交易将不会实时(实时)完成。

   ※ 您可充值500~50000人民币/每笔。

   ※ 每笔交易您将被收取充值金额1.6%的手续费，其余资金将反映至您的iWallet账户。

   ※ 通过电子银行进行的充值交易将即时反应至您的iWallet帐户。若超过两个工作日仍未到账，请您与我们联络，我们将为您查询相关情况。

   ※ 请妥善保管交易明细，将来查询您的充值纪录与进度时，将会要求您提供相关信息。

   ※ 进行此笔汇款交易时，您的银行可能向您收取一定的交易手续费。

   ※ 我们并不建议您透过ATM或临柜汇款来进行此交易，若您使用上述方式进行交易，您的充值程序将会耗时七个工作日来完成(在您的iWallet账户上收到款项)。

   ※ 每笔充值完成的交易将无法取消，但您可以在资金到帐后通过转出操作再将此笔资金取出。

   ※ 在您完成转账交易后，请您回到交易信息页面点选”完成充值”按键来完成充值。

   ※ 若您有任何疑问，请联系我们的客户支持，并提供您的交易明细，方便我方工作人员进行确认。

   ※ 此方案仅提供给升级后(以完成KYC认证)的个人用户使用。

5. 透过数字货币入金方案来充值

   您现在可以使用比特币为您的iWallet账户充值欧元了！要进行充值，只要登入您的iWallet账户，并点选充值账户、选择透过数字货币入金方案来充值。进入付款页面后，您会收到一个钱包地址，您便可使用提供的地址来支付比特币。

   ※ 请您务必使用在付款页面提供的钱包地址来支付比特币充值您的iWallet。

   ※ 比特币地址只能使用一次。 由于重复使用相同的比特币地址导致的资金未反映至您的iWallet账户，iWallet将不会对此负责。

   ※ 每笔交易将收取兑换金额2.50%的手续费。

   ※ 当您完成加值交易后，资金将会在3小时内反映在您的iWallet账户上，若您在24小时内仍未收到款项，请您与我们联系。

   ※ 可能会对您的比特币钱包征收一笔费用。

   ※ 比特币转换欧元的汇率将依照交易当下的汇率进行，由于汇率随时都有波动，因此iWallet将不会对因汇率波动造成的损失负责。

6. 透过数字货币入金方案来储值

   您现在可以存入您的BTC(Bitcoin) ， XRP(Ripple) ，LTC(Litecoin) ， BCH(Bitcoin Cash) ， ETH(Ethereum) ，DASH和ZEC(Zcash)，将会依当时汇率反映至您的EUR账户。请登录到您的iWallet账户，然后单击网页左侧的“帐户充值”选项，然后选择“数字货币入金方案”。进入确认页面后，将提供QR码和存款地址，您可以在其中使用发送您的数字货币。

   ※请使用下一页提供的自动生成的存款地址或QR码将数字货币发送到您的iWallet账户。

   ※为了简化存款流程，您可以透过从数字货币钱包中扫描QR码来使用QR码，这将自动加载存款地址和金额。

   ※如果您的QR码无法使用，您可以单击页面底部的存款地址，它将自动复制该存款地址。

   ※请按照页面上显示的金额付款。请在提出存款申请后的15分钟内付款；否则，资金将不会存入您的iWallet账户。

   ※付款完成后，您会注意到定时器会在付款页面的右上角消失。这意味着系统已经收到了待处理的资金，现在正在等待区块链确认。

   ※交易完成（无论成功或失败）后，请勿再次使用您的旧钱包地址。再次使用旧的存款地址进行新的储值申请仍需负担交易费用，但是资金不会记入您的iWallet账户。

   ※请注意交易是不可逆的。如果交易未在指定时间内完成，iWallet不承担任何义务或责任。

   ※每笔交易将收取交易金额的2.80％作为交易费用。

   ※费用可能由您的数字货币钱包评估。

   ※完成存款交易后，资金将在15分钟内记入您的iWallet账户。如果您在15分钟内收不到款项，请随时与我们联系。

   ※汇款处理完毕后，并无法取消。请您等待资金反映在您的iWallet账户后汇出。

   ※关于汇率波动，iWallet对任何损失概不负责。

2. 我如何从我的iWallet账户中提取余额？

您可以通过以下方式从您的iWallet账户中提取资金：

1. 通过国际银行转账提取资金

   通过国际汇款将资金直接从您的iWallet账户转入至您的个人银行账户。 请您登录到您的iWallet账户，点击网页左侧的“取款”标签，然后选择“国际银行转账”。然后系统会提示您提供您想要收到款项的银行详细信息。 选择收款银行的国家后，分行名称和字段代码将出现。

   ※ 对于个人客户，提款费是提取金额的0.5％或最低35美元，以较高者为准。

   ※ 请确保提供正确的银行信息，因为退还或失败的银行转账可能会收取额外费用。

   ※ 收款行或中间行收取的手续费将由客户承担。

2. 使用iWallet预付卡提取资金

   您可以通过将您的iWallet账户余额转到您的iWallet预付卡上并轻松地从全球任何支持的ATM取款。 iWallet提供一系列预付卡，每张卡的充值程序不同。请查看我们团队共享的专用手册或直接与我们联系，以便我们可以提供相关指导。

3. 发送资金给其他iWallet账户成员

   在网页左侧菜单中选择“内部转账”选项，将资金转账到其他iWallet账户持有人。然后系统会提示您提供想要转账的人的iWallet账号或电子邮件地址。

   ※ 个人与个人之间转账的费用是总金额转账0.5％。这笔费用将由收款人收取。

   ※ 个人账户会员可以免费向企业账户的会员转账，但是，企业会员将被收取所收款项的1％手续费。

   ※ 公司会员可以向个人会员发送资金，并会被收取款项的1％转账金额或最多10.00美元的费用。

   ※ 对于企业到企业转账, 发起人将被收取转账金额的1％费用。

4. 通过本地银行转账提取资金（中国）

   直接从您的iWallet账户转账到您在中国境內的个人银行账户。请注意，此选项仅适用于居住在中国并拥有在中国境內的银行账户的会员。

   登录到iWallet账户后，点击网页左侧的“取款”标签，然后选择“本地银行转账（中国）”。 系统会提示您提供您想要收到款项的银行详细信息。

   ※ 交易手续费是取款金额的1.5％，将由会员承担。

   ※ 此方案仅提供给升级后(以完成KYC认证)的个人用户使用。

   ※ 高级账户会员每笔交易可以提取人民币500.00至50,000.00元。

   ※ 资金将立即记入所提供的银行账户。若在24小时内仍未收到款项，请与我们联系。

1. 如何申请预付卡

如您想要申请预付卡，请在成功开设账户后通过“客户支持”与我们联系。

• 请在标题栏内标注"卡申请”字样，（每个客户可申请一张卡。）我们会及时回复并附上卡申请流程及费用等相关信息。

2. 卡发行一般需要多长时间？

通常情况下，需要一个月左右的时间。

3. 我申请的卡可以在商户和ATM上使用吗？

可以，您可以在任何Visa的合作商铺和ATM上使用。

4. 我申请的卡能够在ATM上取现吗？

在一些旧的ATM机或者安全级别较低没有升级过的ATM机上请勿使用。

5. 什么是PIN?

PIN是您卡的使用密码，在ATM机或者商户购物时需要输入。密码由发卡商提供，一般为4-6位。请妥善保管好您的密码，不要告诉任何人（比如店员等）。如怕遗忘密码，建议您可以记下后在安全的地方妥善保管。

其他

1. 忘记密码了怎么取回?

您可以通过点击登录页面的“忘记密码”来找回。为了您的账户安全，iWallet工作人员没有权限查看您的密码。

2. 我忘记我iWallet的登陆ID和注册邮箱地址了，怎么办？

请联系我们的客服人员。